Le dialogue avec les parties prenantes locales

• Instaurer un dialogue régulier avec les parties prenantes locales
• Prévenir les tensions avec les riverains, les élus et associations
• Intégrer les attentes du territoire dans les projets de l’entreprise

Responsables de site, responsables RSE, affaires publiques, élus

Être implanté ou intervenir sur un territoire en particulier

• Définir les parties prenantes locales d’un site ou d’un projet
• Cartographier les riverains, élus, associations et institutions
• Comprendre les attentes et les craintes de chaque acteur
• Choisir les formats : réunions publiques, visites, comités locaux
• Préparer des informations claires, accessibles et transparentes
• Animer un échange avec des interlocuteurs en désaccord
• Gérer les plaintes et les situations de crise de voisinage
• Documenter les engagements pris envers le territoire et leurs suites
• Associer les acteurs locaux au suivi des impacts du site
• Évaluer la qualité de la relation et ajuster les pratiques

• Cartographier les parties prenantes locales d’un site
• Préparer une réunion d’information destinée aux riverains
• Répondre à une plainte de voisinage lors d’un jeu de rôle

• Modèle de cartographie des acteurs locaux d’un territoire
• Guide de préparation d’une réunion avec les riverains
• Check list de traitement des plaintes et des engagements