Développer un tourisme inclusif

• Comprendre les besoins des clients en situation de handicap
• Adapter l’accueil, l’hébergement et le parcours client
• Valoriser une offre accessible auprès des clientèles concernées

Directeurs d’hôtel, chefs de réception, chargés de produit

Connaissance du parcours client d’un hôtel ou d’un monument

• Définir le tourisme inclusif et ses publics : handicaps, seniors
• Distinguer handicaps moteur, visuel, auditif, cognitif et psychique
• Situer le cadre réglementaire d’accessibilité des lieux publics
• Diagnostiquer le parcours client de la réservation au départ
• Adapter chambres, salles de restaurant, sanitaires et cheminements
• Former les équipes à l’accueil adapté et à la communication simple
• Rendre accessibles site de réservation, brochures et signalétique
• Présenter la marque d’État Tourisme et Handicap et ses critères
• Nouer des partenariats avec les associations et acteurs locaux
• Valoriser l’offre inclusive et recueillir l’avis des clients concernés

• Auditer le parcours d’un client en fauteuil roulant de A à Z
• Rédiger la fiche accessible d’une chambre adaptée en ligne
• Imaginer une journée de visite accessible à un groupe mixte

• Check list d’accessibilité d’un parcours de visite complet
• Guide de l’accueil de la clientèle en situation de handicap
• Fiche repère du label d’État Tourisme et Handicap : démarche