Développer son professionnalisme relationnel au quotidien

• Développer un comportement relationnel fiable et respectueux
• Renforcer l’écoute, la courtoisie et la constance dans ses échanges
• Construire une réputation de professionnel sur lequel on peut compter

Salariés, managers, personnels d’accueil et de relation client

Aucun prérequis, un contact régulier avec collègues ou clients

• Définir le professionnalisme relationnel et ses composantes
• Évaluer ses habitudes relationnelles et leurs effets sur autrui
• Pratiquer l’écoute attentive et la reformulation avec ses interlocuteurs
• Faire preuve de courtoisie et de respect envers chaque personne
• Tenir ses engagements et prévenir en cas d’empêchement
• Garder une attitude positive et constante sous tension
• Donner un retour franc et respectueux à un collègue de travail
• Recevoir un avis critique avec ouverture et sans défensive
• Gérer les échanges avec un client, un supérieur ou un fournisseur
• Définir une résolution relationnelle et en suivre les effets

• Repérer ses habitudes relationnelles sur une grille d’observation
• S’entraîner à reformuler un propos en gardant un ton neutre
• Préparer un retour respectueux adressé à un collègue

• Fiche repère des comportements relationnels professionnels
• Guide pour donner et recevoir un retour avec respect
• Check list d’engagement relationnel pour organiser sa semaine