Développer la performance de l'après-vente

• Mesurer la performance d’un atelier et de ses indicateurs clés
• Augmenter la productivité et le panier moyen de l’après-vente
• Fidéliser la clientèle après la garantie constructeur

Chefs d’atelier, responsables après-vente et réceptionnaires

Connaissance du fonctionnement d’un atelier de réparations

• Situer le poids de l’après-vente dans la rentabilité d’une concession
• Lire les indicateurs : taux de charge, productivité, heures vendues
• Optimiser le planning de l’atelier et le flux de véhicules entrants
• Améliorer la prise de rendez-vous et la réception à l’atelier
• Développer le chiffre d’affaires pièces, accessoires et services annexes
• Réduire les retours atelier et les reprises sous garantie constructeur
• Fidéliser les clients grâce aux contrats d’entretien et aux rappels
• Piloter la relation avec le magasin pièces et les approvisionnements
• Motiver techniciens et conseillers de service par des objectifs clairs
• Construire un plan de progrès de l’après-vente sur douze mois

• Calculer la productivité et le taux de charge d’un atelier
• Optimiser le planning d’un atelier lors des pics d’affluence
• Bâtir un plan de relance de la clientèle sortie de garantie

• Modèle de tableau de bord mensuel de l’atelier après-vente
• Check list d’une réception atelier claire pour chaque client
• Méthodologie de calcul de productivité et du taux de charge