Développer la fidélisation des publics

• Comprendre ce qui fait revenir un spectateur ou un visiteur
• Concevoir abonnements, cartes et programmes d’avantages
• Suivre le taux de réabonnement et les indicateurs de fidélité

Responsables des publics, chargés de billetterie, directeurs

Connaissance des publics et de la billetterie d’un théâtre

• Analyser le parcours qui mène du primo-visiteur au public régulier
• Mesurer la fidélité : récurrence, taux de réabonnement, panier moyen
• Concevoir une formule d’abonnement ou de carte adaptée aux usages
• Imaginer des avantages : tarifs, avant-premières, rencontres, coulisses
• Planifier les relances par courriel avant et après chaque venue
• Impliquer les habitués : ambassadeurs, cercles d’amis, ateliers
• Traiter les abonnés à risque de départ par une relance ciblée
• Coordonner billetterie, communication et médiation autour de la fidélité
• Évaluer le coût et le retour attendu d’une action de fidélisation
• Ajuster le dispositif à partir des indicateurs de la saison écoulée

• Calculer le taux de réabonnement d’un théâtre sur trois ans
• Concevoir une carte de fidélité pour un musée de beaux-arts
• Rédiger une séquence de relances pour des abonnés inactifs

• Modèle de tableau de suivi annuel de la fidélité des publics
• Exemples concrets d’avantages de fidélité en théâtre public
• Les 10 conseils pour réussir votre campagne de réabonnement