Objectifs
- Comprendre les enjeux de la fidélisation client au sein de sa concession
- Mettre en place sa stratégie de fidélisation après vente
- Mettre ses compétences de négociateur au service de la fidélisation client
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun
Programme
- Connaître son offre après vente et celle de ses principaux concurrents
- Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients
- Valoriser ses atouts concurrentiels
- Mettre en place sa stratégie de fidélisation après vente
- Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients
- Identifier les attitudes et motifs d’insatisfaction en après vente
- Développer ses compétences de négociation après vente
- Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité
- Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle
- Développer son assertivité pour lever les objections courantes
- Pratiquer l’auto-diagnostic dans la relation client
Exercices pratiques
- Réaliser un tableau récapitulatif des objections clients courantes
- Préparer son argumentaire pour réussir sa vente
- Entraînement au traitement des objections et à la gestion des tensions
Aptibox
- Les astuces pour mettre en place sa stratégie de fidélisation
- Les secrets pour développer ses compétences en négociation
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