Développer une culture commerciale industrielle

• Diffuser une culture de la vente dans un groupe industriel
• Impliquer ingénieurs, qualité et production dans la relation client
• Installer des habitudes commerciales dans l’entreprise

Dirigeants, directeurs d’usines et responsables techniques

Travailler dans une entreprise industrielle sous-traitante

• Comprendre pourquoi la culture commerciale est un enjeu industriel
• Diagnostiquer le rapport des équipes au client et à la vente
• Repérer les blocages : culture technique, silos, peur du prix
• Définir ce que chacun peut faire concrètement pour le client
• Former ingénieurs et opérateurs à l’écoute du besoin du client
• Mettre en place des échanges réguliers entre commerce et usine
• Partager les retours clients avec toute l’entreprise chaque mois
• Reconnaître et valoriser les comportements orientés vers le client
• Intégrer la dimension commerciale dans les fiches de poste de chacun
• Mesurer l’évolution de la culture par des indicateurs simples

• Construire un diagnostic de culture commerciale d’une usine
• Concevoir un rituel de lien entre le commerce et l’atelier
• Rédiger cinq comportements clients attendus de tout salarié

• Modèle de diagnostic de la culture commerciale industrielle
• Les 10 conseils pour impliquer l’usine dans le suivi client
• Check list des rituels de partage entre commerce et atelier