Objectifs
- Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme à distance
- Résoudre les situations conflictuelles
- S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Les différents types de conflits : les spécificités de la distance
- Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement.
- Les techniques de gestion des conflits : feux tricolores, CDP Conflicts
- Connaitre ses « hot buttons » et détecter ceux des autres.
- L’art de demander sans faire monter la pression.
- Les réponses aux réticences ou incompréhensions.
- Nuancer jugement et ressenti. Privilégier les faits.
- S’adapter au système de perception des autres.
- Le traitement des objections. : le recadrage en souplesse.
- La gestion des conflits, des techniques d’entretien, de régulation,
- La maitrise du stress et de l’agressivité
Exercices pratiques
- Entrainement via des films à détecter les signes précurseurs de conflits
- Gestion d’un conflit et élaboration d’un contrat gagnant-gagnant
- Répondre aux critiques, formuler un refus sans provoquer de tension
Aptibox
- Liste des signes précurseurs d’un conflit
- Les différents stades d’un conflit – Les hot buttons des conflits
- Méthodologie de gestion des conflits
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