Désamorcer les crises et situations de tension

• Comprendre les mécanismes des crises et des tensions en entreprise.
• Identifier les techniques pour désamorcer les conflits efficacement.
• Mettre en place des actions de prévention des situations de crise.

Managers, RH, médiateurs et équipes de direction.

Aucun.

• Identifier les principales sources de tensions en entreprise.
• Repérer les signaux précurseurs de conflits ou de crise.
• Utiliser les techniques d’écoute active et de reformulation.
• Appliquer la médiation pour résoudre les conflits internes.
• Mettre en place des dispositifs de prévention des conflits.
• Favoriser une communication claire et transparente.
• Prendre des décisions pour limiter l’escalade des tensions.
• Gérer la phase post-crise et restaurer la confiance.
• Évaluer les actions menées après une situation de crise.
• Améliorer en continu la gestion des situations conflictuelles.

• Analyser une situation de conflit et proposer des solutions.
• Élaborer un plan de prévention des tensions en équipe.
• Construire un suivi des situations de conflit et actions correctives.

• Check-list de gestion d’une crise ou tension.
• Bonnes pratiques de gestion des conflits en entreprise.
• Outils de médiation et résolution des conflits.