Désamorcer l'agressivité au sein de son équipe

• Reconnaître les signaux annonciateurs de l’agressivité verbale
• Adopter une posture d’écoute et de fermeté face à la colère
• Rétablir un cadre de respect mutuel avec le collaborateur concerné

Managers de proximité, chefs d’équipe, responsables de service

Avoir une première expérience d’encadrement d’un petit groupe

• Comprendre les mécanismes de la colère et de l’agressivité au travail
• Distinguer agressivité verbale, incivilité, harcèlement et simple désaccord
• Repérer les signaux faibles qui précèdent la montée en tension
• Contrôler ses propres réactions émotionnelles face à une attaque
• Utiliser l’écoute active et la reformulation pour faire baisser la tension
• Poser des limites claires sans humilier la personne agressive
• Choisir le bon moment et le bon lieu pour un entretien de recadrage
• Gérer l’agressivité d’un collaborateur devant le reste de l’équipe
• Protéger les collègues touchés et rétablir un climat de confiance
• Consigner les faits et alerter les RH quand la situation l’impose

• Reformuler les propos d’un collaborateur en colère en 3 phrases
• Simuler un recadrage ferme après un éclat de voix en réunion
• Rédiger la trace écrite factuelle d’un incident d’agressivité

• Fiche repère des phrases utiles pour désamorcer la colère
• Guide du recadrage ferme après un comportement agressif
• Check list des faits à consigner et à transmettre aux RH