Objectifs
- Comprendre les principes fondamentaux de la démarche qualité
- Identifier les exigences réglementaires applicables aux services sensibles
- Structurer une contractualisation sécurisée et transparente
Participants
S’adresser aux responsables et cadres des services sociaux
Pré-requis
Exercer des fonctions d’encadrement ou de coordination
Programme
- Intégrer les fondements méthodologiques de la démarche qualité
- Analyser les obligations réglementaires applicables aux établissements
- Structurer des procédures garantissant sécurité et traçabilité
- Formaliser des protocoles adaptés aux publics vulnérables
- Déployer des outils d’évaluation continue des pratiques
- Mesurer les écarts entre objectifs et résultats obtenus
- Piloter des audits internes favorisant l’amélioration continue
- Impliquer les équipes dans une culture qualité partagée
- Sécuriser la contractualisation avec partenaires institutionnels
- Encadrer la gestion des risques spécifiques aux services sensibles
- Renforcer la transparence et la responsabilité organisationnelle
Exercices pratiques
- Analyser un dispositif qualité existant
- Identifier des axes d’amélioration prioritaires
- Élaborer un plan d’action structuré
Aptibox
- Modèle de plan qualité opérationnel
- Grille d’audit interne simplifiée
- Check-list de contractualisation sécurisée
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