Déceler les contradictions et les non-dits

• Repérer les incohérences entre paroles, ton et attitude
• Questionner pour faire émerger les non-dits d’un échange
• Réagir aux contradictions sans braquer son interlocuteur

Managers, recruteurs, négociateurs, responsables clientèle

Expérience d’échanges professionnels et d’écoute attentive

• Définir contradictions, sous-entendus et non-dits dans un échange
• Comprendre pourquoi les personnes taisent ou déforment l’information
• Observer la cohérence entre les mots, la voix et le langage corporel
• Repérer les marqueurs de langage : généralisations, évitements, flous
• Distinguer faits, interprétations et ressentis dans les propos tenus
• Poser des questions ouvertes et de reformulation pour clarifier
• Utiliser le silence et l’écoute active pour lever le non-dit
• Présenter une contradiction avec tact, sans accuser ni juger l’autre
• Gérer les réactions défensives et préserver la relation de travail
• Décider de la suite à donner et formaliser les points éclaircis

• Analyser un dialogue enregistré et relever les incohérences
• Pratiquer le questionnement pour lever un non-dit en binôme
• Jouer un entretien pour signaler une contradiction à un pair

• Fiche repère des signaux de contradiction dans le discours
• Guide de questions pour faire émerger un non-dit en réunion
• Les 10 conseils pour signaler une incohérence avec finesse