Objectifs
- Comprendre les enjeux de la contractualisation et de la qualité sociale.
- Définir des objectifs mesurables pour l’accompagnement des usagers.
- Mettre en œuvre une démarche d’évaluation continue.
Participants
Responsables de services sociaux, managers, directeurs et travailleurs sociaux.
Pré-requis
Expérience en gestion sociale ou management de projet.
Programme
- Comprendre les principes de la contractualisation dans le secteur social.
- Identifier les différents types de contrats et conventions.
- Définir des objectifs clairs et des indicateurs adaptés.
- Découvrir les bases d’une démarche qualité structurée.
- Mettre en place des outils d’évaluation des services.
- Impliquer les usagers dans l’amélioration des pratiques.
- Construire un plan qualité adapté aux besoins.
- Gérer les risques et favoriser l’amélioration continue.
- Mesurer la satisfaction et l’impact des actions sociales.
- Organiser des audits et assurer la conformité des pratiques.
- Pérenniser une démarche qualité dans les structures sociales.
Exercices pratiques
- Rédiger un contrat de prestation avec des objectifs définis.
- Analyser une démarche qualité en structure sociale.
- Construire des indicateurs d’évaluation adaptés.
Aptibox
- Check-list de contractualisation sociale.
- Guide des outils de démarche qualité.
- Répertoire des indicateurs de performance.
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