Construire une stratégie omnicanale automobile

• Construire une stratégie omnicanale cohérente pour une marque auto
• Articuler site web, showroom, atelier et réseaux sociaux
• Mesurer l’impact de l’omnicanal sur les ventes et la fidélité

Directeurs marketing, responsables digitaux, chefs de réseau

Notions de marketing et de vente de véhicules neufs ou de VO

• Définir l’omnicanalité et ses enjeux pour la distribution automobile
• Cartographier les canaux utilisés dans le parcours d’achat d’un véhicule
• Aligner les offres et les prix entre site web et point de vente
• Gérer les prospects entre plateformes, constructeur et concession
• Organiser la continuité entre prise de contact en ligne et showroom
• Utiliser les données clients pour personnaliser la relation commerciale
• Intégrer l’atelier et la prise de rendez-vous en ligne dans le parcours
• Répartir les rôles entre marque, groupe de distribution et concessions
• Choisir les outils : CRM, chat, essai en ligne, signature électronique
• Suivre le taux de conversion et le coût d’acquisition par canal

• Cartographier le parcours omnicanal d’un acheteur d’occasion
• Repenser le traitement d’un lead web de la demande à l’essai
• Établir les indicateurs de suivi d’une stratégie omnicanale

• Infographie du parcours omnicanal d’un client de concession
• Guide de gestion des leads entre le site web et le showroom
• Modèle de plan d’actions omnicanal pour un réseau de marque