Construire une stratégie marketing hôtelier

• Construire une stratégie marketing adaptée à un hôtel
• Segmenter les clientèles et choisir les cibles prioritaires
• Fixer des objectifs commerciaux et un plan d’actions cohérent

Directeurs d’hôtel, responsables marketing, revenue managers

Connaissance de l’exploitation hôtelière et de ses clients

• Définir la stratégie marketing d’un hôtel et ses composantes
• Diagnostiquer l’établissement : taux d’occupation, prix moyen, RevPAR
• Analyser le marché, la saisonnalité et la concurrence locale
• Segmenter les clientèles : affaires, loisirs, groupes, séminaires
• Choisir les segments cibles prioritaires selon leur rentabilité
• Fixer les objectifs commerciaux chiffrés par segment et par saison
• Définir l’offre, la politique tarifaire et le mix de distribution
• Arbitrer entre ventes directes, agences en ligne et tour-opérateurs
• Articuler la stratégie avec le revenue management et la fidélisation
• Choisir les indicateurs de suivi et ajuster la stratégie marketing

• Segmenter la clientèle d’un hôtel de centre-ville en région
• Choisir les cibles prioritaires d’un hôtel de station de ski
• Rédiger la synthèse d’une stratégie marketing sur douze mois

• Modèle de plan stratégique marketing d’un hôtel indépendant
• Fiche repère des segments de clientèle et de leurs attentes
• Lexique du marketing hôtelier : RevPAR, ADR, occupation, mix