Construire une relation durable avec les clients industriels

• Fidéliser des clients industriels par une relation de confiance
• Installer des rituels de suivi avec les clients clés
• Anticiper les attentes avant qu’elles deviennent des tensions

Commerciaux, responsables des comptes clés et service client

Suivre au moins un client industriel dans son portefeuille

• Comprendre ce qui fait la fidélité d’un client industriel auto
• Identifier les interlocuteurs et leurs attentes dans la durée
• Mesurer la satisfaction par des enquêtes et des revues client
• Instaurer des rituels : points mensuels, revues, visites d’usine
• Partager les informations utiles : plan de charge, évolutions
• Traiter rapidement les réclamations et les écarts de service
• Proposer des améliorations qui créent une valeur partagée durable
• Développer la confiance par la transparence et une fiabilité constante
• Repérer les signes d’éloignement ou de changement de fournisseur
• Construire un plan de relation à trois ans avec les clients clés

• Définir les rituels de suivi pour trois clients industriels
• Préparer une revue de satisfaction avec un grand client clé
• Lire les signes d’éloignement dans un historique de commande

• Modèle de calendrier de relation avec un client industriel
• Fiche repère des questions de satisfaction à poser au client
• Les 10 conseils pour fidéliser un client constructeur auto