Construire une expérience spectateur

• Cartographier le parcours d’un spectateur avant, pendant, après
• Concevoir l’accueil, le confort et l’ambiance d’un événement
• Mesurer l’expérience vécue et améliorer chaque point de contact

Responsables des publics, directeurs de salles ou de stades

Expérience de l’accueil du public en salle ou dans un stade

• Définir l’expérience spectateur et les moments clés du parcours
• Cartographier le parcours : achat, accès, accueil, placement, sortie
• Repérer les points de friction : files, signalétique, restauration
• Concevoir l’accueil et soigner la première impression à l’entrée
• Soigner le confort : placement, sonorisation, visibilité, accessibilité
• Animer les temps d’attente, les entractes et les pauses de match
• Proposer une offre de restauration et de boutique adaptée au public
• Former les équipes d’accueil à la relation avec le spectateur
• Recueillir les retours à chaud et à froid de tous les spectateurs
• Améliorer l’expérience par petits tests successifs et mesurés

• Cartographier le parcours d’un spectateur un soir de match
• Imaginer quatre améliorations pour l’entracte d’un théâtre
• Construire une enquête de sortie de salle en six questions

• Modèle de cartographie du parcours complet d’un spectateur
• Check list d’audit de l’accueil les jours de représentation
• Exemples concrets d’animations pour temps d’attente en stade