Construire une base de connaissances avec l'IA

• Structurer une base de connaissances adaptée à son service
• Alimenter et interroger cette base avec les outils d’IA
• Maintenir la qualité et la fraîcheur des contenus

Responsables de service, chefs de projet, référents qualité, RH

Savoir utiliser un outil de partage de documents en entreprise

• Définir les besoins en connaissances d’un service ou d’une équipe
• Recenser les documents, procédures et savoir-faire à capitaliser
• Concevoir l’arborescence et la nomenclature de la base
• Rédiger des fiches pratiques claires avec l’aide de l’IA
• Transformer des échanges et des comptes rendus en articles utiles
• Étiqueter les contenus avec des mots-clés pour faciliter la recherche
• Interroger la base en langage naturel et vérifier les réponses
• Désigner des responsables de mise à jour pour chaque famille de contenus
• Gérer les droits d’accès et protéger les informations sensibles
• Mesurer l’usage de la base et l’améliorer régulièrement

• Rédiger trois fiches pratiques à partir de notes d’experts
• Définir l’arborescence d’une base de connaissances de service
• Interroger la base et corriger une réponse approximative

• Modèle de fiche de connaissance structurée et réutilisable
• Méthodologie de construction d’une base de connaissances
• Check list de mise à jour et de gouvernance des contenus