Connaitre les indicateurs de surcharge de travail pour agir

• Identifier les indicateurs objectifs de surcharge de travail
• Interpréter les signaux d’alerte individuels et collectifs
• Déclencher des actions de régulation de la charge

Managers de proximité, RH, élus du CSE et préventeurs QVCT

Notions de base sur l’organisation du travail et la charge

• Définir la charge de travail : réelle, prescrite et ressentie
• Distinguer surcharge ponctuelle, chronique, quantitative et qualitative
• Recenser les indicateurs chiffrés : heures, congés, absences, départs
• Exploiter les données du temps de travail et des heures supplémentaires
• Recueillir les indicateurs qualitatifs : retours d’équipe et baromètres
• Relier surcharge, stress et risques psychosociaux dans le DUERP
• Détecter les signaux faibles : débordements, erreurs, repli, tensions
• Construire un tableau de bord de suivi de la charge par service
• Arbitrer priorités, ressources et délais avec la direction générale
• Engager des actions de régulation et en mesurer les effets réels

• Calculer des indicateurs de charge sur des données d’équipe
• Analyser le cas d’un service de trente agents en surcharge
• Construire un tableau de bord de la charge pour son équipe

• Modèle de tableau de bord des indicateurs de charge d’équipe
• Check list des signaux d’alerte d’une surcharge de travail
• Guide d’entretien pour parler de la charge avec un salarié