Objectifs
- Maîtriser la conduite des entretiens sensibles en RH (disciplinaire, licenciement, conflit)
- Gérer les émotions et les situations délicates avec professionnalisme
- Sécuriser la communication et prévenir les risques relationnels et juridiques
Participants
Responsables RH, managers, responsables de la gestion des relations sociales, dirigeants
Pré-requis
Connaissances de base en gestion des ressources humaines et en conduite d’entretiens
Programme
- Identifier les différents types d’entretiens sensibles en RH
- Préparer un entretien sensible (objectifs, risques, posture)
- Maîtriser les techniques de communication (écoute active, CNV)
- Gérer les émotions et le stress pendant l’entretien
- Formuler des messages difficiles de manière constructive
- Conduire un entretien disciplinaire ou de licenciement
- Gérer les conflits, plaintes et situations complexes
- Maintenir un cadre professionnel et une relation de confiance
- Faire face aux résistances et comportements défensifs
- Assurer un suivi post-entretien et gérer les impacts organisationnels
Exercices pratiques
- Simulation d’un entretien disciplinaire
- Mise en situation : gestion d’un licenciement
- Analyse d’un cas de conflit RH
Aptibox
- Check-list des entretiens sensibles et posture RH
- Modèles de trames d’entretien disciplinaire et licenciement
- Outils de communication RH et gestion des conflits
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