Concevoir le parcours utilisateur d’une application de mobilité automobile

• Concevoir le parcours utilisateur d’une application de mobilité
• Rendre les services de l’application simples à utiliser
• Tester et améliorer le parcours avec de vrais utilisateurs

Chefs de produit, UX designers, responsables services mobilité

Connaître les services de mobilité proposés aux conducteurs

• Définir les services d’une application de mobilité automobile
• Identifier les utilisateurs cibles et leurs situations d’usage
• Recueillir les besoins par des entretiens et l’observation
• Cartographier le parcours : recherche, réservation, accès, retour
• Hiérarchiser les fonctionnalités selon la valeur pour l’utilisateur
• Dessiner les écrans clés sous forme de maquettes simples
• Soigner l’ouverture du véhicule, le paiement et la recharge
• Prévoir les cas d’erreur, de panne et d’assistance à distance
• Tester le prototype auprès d’utilisateurs représentatifs
• Améliorer le parcours à partir des retours et des indicateurs d’usage

• Cartographier le parcours de réservation d’un véhicule partagé
• Hiérarchiser huit fonctionnalités d’une application de mobilité
• Dessiner l’écran de paiement et d’ouverture d’un véhicule

• Modèle de cartographie du parcours utilisateur de mobilité
• Check list de test d’une application de mobilité automobile
• Guide d’entretien pour recueillir les besoins des conducteurs