Concevoir les moments clés d’un séjour mémorable

• Identifier les moments clés qui marquent un séjour hôtelier
• Concevoir des attentions adaptées à chacun de ces moments
• Construire un parcours de séjour cohérent et mémorable

Directeurs d’hôtel, responsables d’accueil, chefs concierges

Connaissance du fonctionnement d’un hôtel et de sa clientèle

• Définir ce qui rend un séjour hôtelier mémorable pour le client
• Cartographier le parcours client de la réservation au départ
• Identifier les moments de vérité du séjour de l’hôte au sein de l’équipe
• Analyser les attentes émotionnelles aux moments clés du séjour
• Concevoir une arrivée accueillante et personnalisée pour chaque client
• Imaginer des attentions durant le séjour selon les profils
• Soigner le moment du départ et le dernier souvenir laissé
• Coordonner les services pour tenir chaque moment prévu du séjour
• Prévoir un budget et des ressources réalistes pour chaque attention
• Mesurer l’effet des moments clés sur les avis clients en ligne

• Cartographier le parcours d’un client type de votre hôtel
• Concevoir trois attentions pour l’arrivée d’un couple à l’oral
• Définir le dernier souvenir à offrir lors du départ en binôme

• Modèle de cartographie du parcours client hôtelier simplifié
• Exemples concrets d’attentions pour les moments de vérité
• Méthodologie de conception d’un séjour hôtelier mémorable