Comparer les indicateurs des concessions et déployer les meilleures pratiques

• Comparer les indicateurs de performance des concessions
• Identifier les meilleures pratiques des sites les plus performants
• Déployer ces pratiques dans l’ensemble du réseau

Contrôleurs de gestion, animateurs de réseau, directeurs de site

Lire les indicateurs de gestion d’une concession auto

• Définir les indicateurs de comparaison entre concessions
• Collecter des données homogènes auprès de chaque site du réseau
• Normaliser les indicateurs selon la taille et la zone de chalandise
• Mesurer la performance en vente, atelier et pièces de rechange
• Repérer les écarts significatifs entre concessions comparables
• Analyser les causes de performance par des visites de terrain
• Identifier les pratiques à l’origine des meilleurs résultats
• Formaliser les pratiques gagnantes dans des fiches utilisables
• Organiser leur partage lors d’ateliers entre responsables
• Suivre l’effet du déploiement sur les indicateurs de chaque site

• Comparer le taux de retour atelier de quatre concessions
• Identifier la cause d’un écart de marge entre deux sites
• Rédiger la fiche d’une bonne pratique d’accueil atelier

• Modèle de tableau de comparaison des concessions du réseau
• Fiche repère des indicateurs de vente et d’après-vente
• Guide de formalisation d’une bonne pratique de concession