Communiquer en situation de crise culturelle

• Anticiper les situations de crise propres au secteur culturel
• Organiser la cellule de crise et la prise de parole officielle
• Préserver la confiance des publics, des artistes et des financeurs

Directeurs, responsables communication, attachés de presse

Expérience de la communication d’une institution culturelle

• Identifier les crises types : annulation, accident, polémique, grève
• Évaluer la gravité d’une crise et son risque pour l’image du lieu
• Constituer la cellule de crise et répartir les rôles entre ses membres
• Désigner un porte-parole et préparer ses éléments de langage
• Informer en priorité le public, les artistes et toutes les équipes
• Répondre aux médias et aux réseaux sociaux dans les premières heures
• Gérer la communication publique autour d’une œuvre controversée
• Communiquer sur une annulation de spectacle et le remboursement
• Rassurer les tutelles, mécènes et partenaires institutionnels
• Tirer les enseignements de la crise et actualiser le plan de crise

• Rédiger le communiqué d’annulation d’un concert en plein air
• Préparer un porte-parole à une interview sur une polémique
• Simuler une cellule de crise après un incident de sécurité

• Modèle de plan de communication de crise d’un lieu culturel
• Check list des quatre premières heures d’une crise majeure
• Exemples concrets de réponses publiques face à une polémique