Communiquer avec les proches dans une situation sensible

• Préparer un échange avec des proches dans un contexte délicat
• Adopter des mots justes face à l’inquiétude ou à la colère
• Maintenir le lien avec la famille dans le respect du secret

Soignants, cadres de santé, médecins, assistants sociaux

Échanger déjà avec des familles ou des proches aidants

• Définir ce qu’est une situation sensible avec des proches
• Distinguer ce qui peut être dit de ce qui est confidentiel
• Préparer le lieu, le moment et les personnes présentes
• Annoncer une information difficile avec clarté et humanité
• Accueillir l’émotion des proches sans perdre le cadre posé
• Répondre aux questions sans promettre ce qu’on ne peut tenir
• Gérer les désaccords entre les membres d’une même famille
• Impliquer la personne soignée dans l’échange avec ses proches
• Faire appel au cadre ou au médecin quand la situation l’exige
• Retracer l’échange et ses suites dans le dossier de la personne

• Préparer les mots d’une annonce difficile à une famille
• Jouer l’échange avec un proche en colère contre l’équipe
• Rédiger la trace écrite d’un entretien avec des proches

• Guide de préparation d’un entretien avec les proches
• Fiche repère des phrases à privilégier ou à éviter en famille
• Check list de ce qui peut être dit à un proche ou non