Communication interpersonnelle : perfectionnement

• Perfectionner son écoute, sa reformulation et son questionnement
• Gérer les échanges difficiles avec calme et clarté
• Ajuster son style de communication à chaque interlocuteur

Managers, chefs de projet, cadres et professionnels confirmés

Avoir suivi une initiation à la communication ou équivalent

• Faire le point sur ses forces et ses habitudes de communication
• Perfectionner l’écoute active et la reformulation ciblée
• Poser des questions ouvertes qui font avancer l’échange
• Identifier le style de communication de son interlocuteur
• Adapter son message au profil et au contexte de la discussion
• Repérer le langage non verbal et la cohérence du message
• Exprimer un désaccord de façon claire et pleinement respectueuse
• Gérer les réactions émotionnelles dans un échange tendu
• Utiliser la communication non violente dans les cas difficiles
• Construire un plan de progrès personnel avec des objectifs précis

• S’entraîner à la reformulation sur trois situations réelles
• Préparer un message de désaccord avec la méthode DESC
• Jouer un échange tendu puis en tirer des axes de progrès

• Fiche repère des questions ouvertes pour mieux échanger
• Modèle de plan de progrès en communication personnelle
• Les 10 conseils pour réussir un échange difficile au travail