Communication de crise d’un acteur automobile

• Préparer la communication de crise d’un acteur automobile
• Maîtriser les prises de parole lors d’un rappel ou d’un accident
• Coordonner la communication avec les concessionnaires

Directeurs communication, porte-parole, chefs d’entreprise

Connaître le fonctionnement d’un constructeur ou d’un réseau

• Identifier les crises types : rappel de véhicules, accident, défaut
• Évaluer la gravité de la situation et fixer le niveau d’alerte
• Constituer la cellule de crise et désigner le porte-parole officiel
• Établir les premiers messages dans les heures qui suivent l’alerte
• Informer les clients propriétaires concernés par un rappel de sécurité
• Coordonner la parole avec les concessionnaires et les réparateurs
• Répondre aux médias et aux autorités avec des éléments vérifiés
• Surveiller les réseaux sociaux et répondre aux rumeurs en ligne
• Informer les salariés, les fournisseurs et les actionnaires du groupe
• Clore la crise et rebâtir la confiance des clients et du réseau

• Rédiger un communiqué de presse pour un rappel de véhicules
• Préparer un porte-parole à une interview de crise télévisée
• Simuler un point presse face aux questions des journalistes

• Modèle de communiqué de presse pour un rappel de véhicules
• Check list d’une cellule de crise de communication de marque
• Exemples concrets de messages de crise réussis ou critiqués