Communication bienveillante et gestion des conflits

• Renforcer la qualité relationnelle avec les jeunes et les collègues
• Apprendre à communiquer de manière claire et respectueuse
• Développer des techniques de gestion des conflits constructives

Professionnels de l’éducation, animateurs, travailleurs sociaux

Aucun prérequis obligatoire

• Principes de la communication bienveillante et active
• Identifier les mécanismes et sources des conflits
• Utiliser l’écoute empathique et la reformulation
• Développer des outils pour désamorcer les tensions
• Gérer ses émotions et adopter une posture apaisante
• Techniques de médiation et résolution de conflits
• Construire des accords et solutions gagnant-gagnant
• Favoriser la coopération et le respect mutuel
• Adapter la communication aux différents profils et situations
• Prévenir les conflits récurrents par une organisation adaptée
• Études de cas et mises en situation
• Promouvoir la culture de la paix dans les structures éducatives
• S’appuyer sur la communication non violente (CNV)

• Simuler une gestion de conflit en situation professionnelle
• Exercices d’écoute active et reformulation
• Pratiquer la communication non violente
• Construire un protocole de gestion des conflits

• Fiches outils de communication bienveillante
• Guide pratique de médiation et résolution de conflits
• Modèles de protocoles relationnels
• Ressources vidéos et bibliographie