Coaching de gestion des crises hôtelières

• Préparer le dirigeant hôtelier à piloter une crise en direct.
• Structurer la cellule de crise et la communication client.
• Protéger la réputation de l’établissement face aux incidents.

Directeurs d’hôtel et dirigeants exposés aux crises.

Piloter un hôtel ou une équipe de direction hôtelière.

• Cartographier les crises possibles dans votre établissement hôtelier.
• Analyser votre posture de dirigeant face à l’urgence en séance.
• Hiérarchiser les risques : sécurité, avis en ligne, surbooking.
• Définir les rôles de la cellule de crise entre réception et direction.
• Préparer les messages aux clients, aux équipes et aux plateformes.
• Simuler un incident majeur à partir d’un cas vécu dans l’hôtel.
• Travailler la gestion du stress lors d’une crise en pleine saison.
• Arbitrer entre sécurité des clients et continuité du service.
• Formaliser un plan de réaction court et directement utilisable.
• Identifier les points de vigilance à suivre après la séance.

• Qualifier la situation de crise lors d’un échange préalable.
• Animer la séance de coaching sur un scénario de crise réel.
• Remettre au dirigeant son plan de réaction et un suivi daté.

• Gardez votre sang-froid face à un incident dans votre hôtel.
• Protégez l’image de votre établissement sur les plateformes.
• Disposez d’un plan de réaction prêt pour la prochaine crise.