Co-concevoir une nouvelle attention de service avec les clients d’un hôtel

• Co-concevoir une attention de service avec les clients
• Animer un atelier de création avec des clients d’hôtel
• Tester et ajuster une attention avant son déploiement

Directeurs d’hôtel, responsables de la qualité, chefs de projet

Expérience de la relation client en hôtellerie ou restauration

• Définir la co-conception d’une attention de service au sein de l’équipe
• Identifier les besoins non satisfaits dans le séjour hôtelier
• Sélectionner les clients à associer à la démarche de conception
• Préparer les ateliers et entretiens avec les clients invités
• Animer un atelier de créativité réunissant clients et équipes
• Observer les usages réels des clients durant leur séjour à l’hôtel
• Formaliser plusieurs idées d’attention sous forme de prototypes
• Tester une attention auprès d’un échantillon de clients volontaires
• Recueillir les retours et ajuster le concept retenu après test
• Déployer l’attention et former les équipes de chaque service concerné

• Préparer le guide d’animation d’un atelier avec des clients
• Imaginer trois idées d’attention à partir d’un besoin repéré
• Définir un test simple pour valider une nouvelle attention

• Guide d’animation d’un atelier de co-conception avec clients
• Modèle de fiche de description d’une nouvelle attention
• Check list de test et de déploiement d’une attention simplifié