Chef de service

• Comprendre le rôle et les missions du chef de service
• Développer l’organisation et la performance de son service
• Piloter l’activité, les ressources et la qualité du service

Chefs de service, responsables de pôle, cadres de proximité

Occuper ou préparer une fonction de responsable de service

• Définir les missions, le rôle et le périmètre du chef de service
• Organiser l’activité du service et répartir les tâches de l’équipe
• Fixer des objectifs et piloter les indicateurs de performance
• Gérer un budget, des ressources et les moyens de son service
• Animer l’équipe du service et conduire les entretiens individuels
• Recruter, intégrer et développer les compétences de son service
• Améliorer les processus de travail et la qualité des prestations
• Collaborer efficacement avec les autres services et la direction
• Gérer les conflits d’équipe et accompagner le changement du service
• Rendre compte de l’activité du service à la hiérarchie avec clarté

• Construire le tableau de bord de pilotage d’un service clé
• Planifier l’organisation d’un service sur un trimestre donné
• Préparer un compte rendu d’activité de service à présenter

• Modèle de tableau de bord d’activité mensuelle d’un service
• Fiche repère du rôle et des missions clés du chef de service
• Check list de préparation des entretiens annuels du service