Chargé(e) d'accueil et de standard

• Comprendre le rôle d’accueil et de standard en entreprise
• Développer une communication téléphonique professionnelle
• Maîtriser la gestion des flux d’appels et de visiteurs

Chargés d’accueil, standardistes et hôtes d’accueil en poste

Aucun prérequis, une aisance relationnelle est appréciée ici

• Définir les missions du chargé d’accueil et du standard central
• Soigner la première impression et l’image de marque de l’entreprise
• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Maîtriser les techniques de réponse au standard téléphonique
• Filtrer et orienter les appels entrants selon leur degré d’urgence
• Gérer les situations délicates et les interlocuteurs difficiles
• Organiser le registre des visiteurs, les badges et les accès au site
• Utiliser les outils de messagerie, de standard virtuel et d’agenda
• Respecter la confidentialité et les règles de sécurité du site
• Coordonner l’accueil avec les équipes et les services internes

• Simuler des appels entrants avec filtrage et prise de notes
• Jouer des accueils de visiteurs pressés en situation tendue
• Construire son protocole d’accueil adapté à son entreprise

• Méthodologie de prise de message téléphonique sûre de A à Z
• Check list de l’accueil des visiteurs pour ne rien oublier
• Les 10 conseils pour garder son calme et sourire au standard