Audit de maturité numérique d’un hôtel

• Évaluer le niveau de maturité numérique de l’hôtel.
• Examiner les outils de gestion, de vente et de relation client.
• Définir les chantiers digitaux prioritaires de l’établissement.

Directeurs d’hôtel, responsables revenue et systèmes.

Lister les logiciels utilisés : PMS, channel manager, site.

• Recenser les outils : PMS, channel manager, moteur de réservation.
• Évaluer l’intégration entre les logiciels de gestion de l’hôtel.
• Analyser la présence en ligne et le site de réservation directe.
• Examiner la gestion de la relation client et des données clients.
• Contrôler la conformité RGPD des données des clients de l’hôtel.
• Mesurer l’usage des outils numériques par les équipes de l’hôtel.
• Étudier les parcours digitaux : pré-arrivée, check-in, avis.
• Comparer le niveau de l’hôtel aux pratiques du secteur hôtelier.
• Évaluer les risques de dépendance aux OTA et de cybersécurité.
• Établir une feuille de route numérique hiérarchisée et budgétée.

• Inventorier tous les outils et les usages avec les équipes.
• Noter la maturité numérique de chaque activité de l’hôtel.
• Remettre à la direction la feuille de route numérique cible.

• Connaissez le niveau digital exact de votre hôtel à ce jour.
• Augmentez vos réservations directes grâce aux bons outils.
• Évitez les investissements numériques en double ou inutiles.