Objectifs
- Évaluer le parcours vécu par les patients de l’établissement
- Repérer les irritants et les moments clés de leur séjour
- Proposer des améliorations ciblées de l’accueil et du suivi
Participants
Directions, cadres de santé, qualité et soignants
Pré-requis
Pouvoir recueillir l’avis des patients et de leurs proches
Description
- Cadrer le périmètre et les parcours patients à auditer
- Cartographier le parcours patient, de l’admission à la sortie
- Observer l’accueil, l’orientation et la signalétique sur place
- Recueillir le vécu des patients et des proches par entretiens
- Analyser les réclamations, enquêtes et remontées existantes
- Interroger les soignants sur leurs conditions d’accompagnement
- Évaluer l’information donnée aux patients à chaque étape
- Mesurer le respect de l’intimité et de la dignité des patients
- Identifier les points de rupture et les bonnes pratiques à diffuser
- Remettre le rapport d’audit et les actions à engager en priorité
Étapes
- Cartographier le parcours patient et observer les lieux
- Recueillir le vécu des patients, des proches et des soignants
- Remettre le rapport d’audit et les actions à engager
Bénéfices
- Placez le patient au cœur des décisions de l’établissement
- Repérez les irritants invisibles de votre organisation
- Améliorez l’accueil avec des actions ciblées et utiles
Échanger avec un expert Apting
Prendre RDVFinancement
Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
En savoir plusNos tarifs
Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
Nous proposons également des packs d’heures à prix dégressifs à utiliser sur l’ensemble de nos catalogues (valables pendant 2 ans).
Voir les tarifs