Audit des dispositifs de participation des usagers

• Auditer le fonctionnement des instances de participation des usagers
• Mesurer l’effectivité de l’expression des personnes accompagnées
• Formuler des pistes pour renforcer leur place dans les décisions

Directeurs, responsables qualité et référents des usagers

Réunir les comptes rendus d’instances et les enquêtes existantes

• Recenser les dispositifs de participation en place dans la structure
• Examiner la composition et le fonctionnement des instances d’usagers
• Analyser les comptes rendus et la prise en compte des avis exprimés
• Interroger les usagers, les familles et les professionnels référents
• Vérifier l’accessibilité des modes d’expression pour chaque public
• Évaluer la diffusion des résultats des enquêtes de satisfaction
• Repérer les freins à l’expression des personnes les plus fragiles
• Comparer les pratiques constatées au projet d’établissement
• Proposer des évolutions concrètes pour chaque dispositif examiné
• Restituer l’audit à la direction et au conseil de la vie sociale

• Analyser les dispositifs existants et leurs comptes rendus
• Recueillir la parole des usagers, des familles et des équipes
• Restituer l’audit et prioriser les axes d’amélioration

• Donnez une voix réelle aux personnes que vous accompagnez
• Appuyez votre démarche qualité sur des constats objectifs
• Renforcez la confiance des familles envers la structure