Associer les patients et usagers à la sécurité des prises en charge

• Impliquer les patients dans la sécurité de leur prise en charge
• Faciliter l’expression des usagers sur les risques perçus
• Intégrer leurs retours dans les actions de prévention

Cadres de santé, soignants, qualiticiens, représentants d’usagers

Connaître les bases de la gestion des risques en soins

• Définir la place du patient acteur de sa propre sécurité
• Identifier les moments de soin où l’usager peut alerter
• Informer le patient sur ses traitements et leurs risques
• Encourager les questions sur l’identité et les prescriptions
• Recueillir le ressenti des proches sur la sécurité des soins
• Analyser les freins à l’expression des patients vulnérables
• Adapter le message de sécurité au niveau de compréhension
• Associer les usagers aux revues d’événements indésirables
• Transformer les témoignages en actions de prévention ciblées
• Évaluer la participation des patients aux démarches qualité

• Rédiger un message de sécurité adapté à un patient fragile
• Simuler un échange avec un patient sur les risques d’un traitement
• Choisir des actions de prévention qui impliquent les usagers

• Fiche repère des moments de soin où le patient peut alerter
• Guide d’entretien sur la sécurité vécue par l’usager
• Exemples concrets de messages de sécurité pour patients