Arbitrer entre des priorités contradictoires

• Clarifier les critères permettant de hiérarchiser des priorités
• Décider entre des demandes concurrentes avec méthode
• Communiquer un arbitrage de façon transparente à l’équipe

Managers, chefs de projet, responsables de service, dirigeants

Gérer des demandes concurrentes ou des ressources limitées

• Repérer les sources de priorités contradictoires dans son poste
• Distinguer l’urgent, l’important et le simplement bruyant
• Clarifier les objectifs stratégiques qui servent de boussole
• Définir des critères d’arbitrage explicites et partagés
• Utiliser une matrice de priorisation pour comparer les options
• Évaluer les impacts, les risques et les coûts de chaque choix
• Consulter les parties prenantes concernées avant de trancher
• Assumer le renoncement à certaines demandes et le justifier
• Annoncer l’arbitrage aux équipes et aux demandeurs concernés
• Réviser une priorité quand le contexte change significativement

• Classer dix demandes concurrentes avec une matrice de priorités
• Définir trois critères d’arbitrage partagés pour son équipe
• Rédiger l’annonce d’un renoncement adressée à un demandeur

• Modèle de matrice de priorisation à compléter par l’équipe
• Check list des critères d’arbitrage à vérifier avant décision
• Fiche repère pour annoncer un arbitrage à toute l’équipe