Animer un atelier de conception de service avec des patients et aidants

• Concevoir un atelier de co-conception avec patients et aidants
• Faire émerger des idées de services à partir de leur vécu
• Transformer les productions en pistes de service réalisables

Responsables innovation, qualiticiens, cadres, designers

Avoir un projet de service ou de parcours à améliorer

• Définir la co-conception d’un service de santé avec des usagers
• Cadrer l’objectif, le périmètre et les livrables de l’atelier
• Recruter des patients et aidants représentatifs du parcours
• Préparer les supports, le lieu et le déroulé de la séance
• Faire exprimer le vécu des patients à l’aide de cartes de parcours
• Animer la recherche d’idées avec patients et aidants par des outils créatifs
• Donner à chaque participant une place égale dans les échanges
• Trier et prioriser les idées retenues avec les participants
• Prototyper une solution simple et la faire tester par les usagers
• Restituer les résultats et décider des suites à donner

• Dessiner la carte d’un parcours de soins vu par un patient
• Animer une séance de recherche d’idées avec un petit groupe
• Prioriser des idées selon leur utilité et leur faisabilité

• Guide d’animation d’un atelier de co-conception de service
• Modèle de carte de parcours vécu par le patient ou l’aidant
• Check list de préparation d’un atelier avec des aidants