Améliorer ses parcours et son expérience client

Objectifs

Identifier les éléments clés d’un parcours client efficace et performant.
Analyser les points de friction et mettre en place des actions correctives.
Personnaliser l’expérience client à chaque étape du parcours.

Participants

Responsables relation client, marketing et expérience client.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Analyser le parcours client existant et ses moments clés.
Cartographier le parcours pour repérer les points de friction.
Mettre en place des actions pour améliorer chaque étape.
Personnaliser l’expérience client grâce aux données disponibles.
Optimiser les interfaces physiques et digitales du parcours.
Gérer l’omnicanal pour une expérience fluide et cohérente.
Développer une culture d’amélioration continue orientée client.
Suivre les indicateurs de performance de l’expérience client.
Créer des moments mémorables pour renforcer l’engagement.
Exploiter les retours clients pour améliorer en continu.

Exercices pratiques

Cartographier un parcours client et identifier les points de friction.
Analyser une expérience client sur un cas concret.
Construire un plan d’action pour optimiser une étape du parcours.

Aptibox

Modèle de cartographie du parcours client.
Guide des actions correctives pour améliorer l’expérience client.
Fiche méthodologique pour mettre en place un système de feedback.

Référence

MRK24

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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