Affirmation de soi au téléphone

• S’exprimer avec assurance dans un échange téléphonique
• Poser ses limites et dire non sans agressivité au téléphone
• Tenir sa position face à un interlocuteur insistant

Salariés et cadres qui téléphonent beaucoup dans leur métier

Pratique régulière du téléphone dans son activité de travail

• Définir l’affirmation de soi dans un échange sans support visuel
• Identifier ce qui fragilise l’assurance au téléphone en situation
• Exploiter la voix au téléphone : débit, volume, ton et silences
• Choisir des mots simples qui posent un cadre clair et respectueux
• Formuler une demande ou un refus de façon directe et argumentée
• Pratiquer l’écoute et la reformulation sans aucun contact visuel
• Répondre à un interlocuteur pressant ou agressif en gardant son calme
• Négocier un compromis au téléphone sans céder sur l’essentiel
• Préparer un appel sensible avec un objectif et des arguments clairs
• Conclure l’appel en validant par écrit tous les engagements pris

• Jouer un appel de refus face à un interlocuteur qui insiste
• S’enregistrer puis analyser sa voix, son rythme et son ton
• Préparer et tester le script d’un appel difficile en binôme

• Modèle de script pour dire non à un appelant sans le braquer
• Fiche repère des formules assertives pour un appel difficile
• Check list de préparation avant de passer un appel sensible