Adapter sa communication face à l’agressivité

• Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
• Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
• Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité

Professionnels confrontés à des situations de tension

Aucun

• Définition de l’agressivité : formes, causes, et niveaux d’intensité
• Identifier les signes de l’agressivité et comprendre ses différentes formes
• Analyser les causes possibles de l’agressivité chez un interlocuteur
• Apprendre à gérer ses propres émotions face à un comportement agressif
• Utiliser des techniques de CNV pour apaiser la situation
• Pratiquer l’écoute active pour éviter l’escalade
• Apprendre à répondre de manière assertive sans se laisser intimider
• Mettre en place des stratégies pour rediriger vers une solution
• Apprendre à fixer des limites claires pour éviter l’agression
• Études de cas : stratégies et pratiques pour faire face à l’agressivité

• Jeux de rôles : faire face à l’agressivité et pratiquer des réponses adaptées
• S'entraîner aux techniques de désescalade et de communication non violente
• Analyser des scénarios conflictuels:  stratégies pour gérer l’agressivité

• Les 10 techniques efficaces pour désamorcer une situation agressive
• Guide pratique de la communication non violente
• Méthodologie pour fixer des limites respectueuses face à l’agressivité