Adapter l’accueil sanitaire d’une personne allophone avec un interprète

• Organiser l’accueil d’une personne qui ne parle pas français
• Travailler avec un interprète en respectant la confidentialité
• Vérifier que l’information de soin a bien été comprise

Soignants, agents d’accueil, travailleurs sociaux, cadres de santé

Accueillir des usagers dans un établissement ou un service

• Définir les enjeux de l’accueil d’une personne allophone
• Repérer le besoin d’interprétariat dès la prise de rendez-vous
• Choisir entre interprète professionnel, bénévole ou proche
• Préparer l’entretien avec l’interprète avant l’arrivée du patient
• Placer son regard et s’adresser directement à la personne soignée
• Parler en phrases courtes pour faciliter la traduction
• Respecter le secret professionnel et la neutralité de l’interprète
• Vérifier la compréhension par la reformulation du patient
• Utiliser des supports visuels et des documents traduits
• Garder la trace de l’interprétariat dans le dossier de l’usager

• Simuler un entretien de soin avec un interprète professionnel
• Reformuler une consigne en phrases courtes et claires
• Préparer la fiche de demande d’un interprète pour un rendez-vous

• Guide de conduite d’un entretien de soin avec un interprète
• Fiche repère des erreurs à éviter avec un interprète
• Modèle de fiche de demande d’interprétariat à l’établissement