Objectifs
- Comprendre les principes de la vente omnicanale
- Identifier les leviers pour assurer continuité relationnelle
- Appréhender l’intégration des canaux physiques et digitaux
Participants
Tous profils souhaitant développer la vente omnicanale
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir l’omnicanal et ses enjeux pour la banque
- Identifier les canaux de communication et vente
- Comprendre l’expérience client et parcours multicanal
- Analyser les leviers de continuité et fidélisation
- Appréhender la coordination entre front et back office
- Identifier les indicateurs de performance commerciale
- Comprendre les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Analyser l’adaptation des messages et offres
- Appréhender les outils de suivi et reporting
- Identifier les critères de satisfaction client
- Situer la vente omnicanale dans la stratégie bancaire
Exercices pratiques
- Simuler un parcours client omnicanal
- Identifier les leviers de continuité et fidélisation
- Illustrer le suivi et reporting commercial
Aptibox
- Check-list des canaux et interactions client
- Synthèse des techniques de vente omnicanale
- Fiche pratique des indicateurs et suivi client
Échanger avec un expert Apting
Prendre RDVFinancement
Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
En savoir plusNos tarifs
Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
Nous proposons également des packs d’heures à prix dégressifs à utiliser sur l’ensemble de nos catalogues (valables pendant 2 ans).
Voir les tarifs