Vendeur(se) conseil

• Comprendre le rôle du vendeur conseil en point de vente
• Maîtriser les étapes de l’entretien de vente et du conseil
• Développer le chiffre d’affaires et la fidélité des clients

Personnes en reconversion visant la vente conseil en magasin

Avoir le goût du contact et le sens de l’écoute des clients

• Définir les missions et la posture professionnelle du vendeur conseil
• Accueillir le client en magasin et créer un climat de confiance
• Découvrir les besoins du client par un questionnement adapté
• Présenter les produits avec des arguments centrés sur le client
• Traiter les objections des clients et défendre les prix avec assurance
• Conclure la vente et proposer des ventes additionnelles pertinentes
• Gérer l’encaissement, les retours et le service après-vente client
• Mettre en valeur les produits et animer le rayon du magasin avec soin
• Suivre les objectifs de vente et les indicateurs de résultat du magasin
• Fidéliser les clients et entretenir un fichier de contacts qualifié

• Mener un entretien de vente conseil complet en jeu de rôle
• Répondre à cinq objections courantes de clients en magasin
• Aménager un linéaire pour mettre en valeur une gamme entière

• Fiche repère des cinq étapes de l’entretien de vente conseil
• Guide des réponses aux objections courantes de la clientèle
• Les 10 conseils pour réussir une vente additionnelle réussie