Objectifs
- Comprendre les principes d’upsell et cross-sell
- Identifier les techniques respectueuses et responsables
- Appréhender l’impact sur relation et satisfaction client
Participants
Tous profils souhaitant développer ventes additionnelles
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir upsell et cross-sell et leurs objectifs
- Identifier les moments propices pour proposer des offres
- Comprendre les besoins et attentes du client
- Analyser les contraintes réglementaires et compliance
- Appréhender la personnalisation et pertinence des offres
- Identifier les leviers pour respecter l’éthique et confiance
- Comprendre la communication et argumentation adaptée
- Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Appréhender la mesure de performance et satisfaction client
- Identifier les indicateurs et suivi des ventes additionnelles
- Situer l’upsell et cross-sell dans la stratégie commerciale
Exercices pratiques
- Simuler une proposition upsell ou cross-sell
- Identifier les offres pertinentes pour chaque client
- Illustrer le suivi et reporting des ventes additionnelles
Aptibox
- Check-list des moments et techniques de vente additionnelle
- Synthèse des bonnes pratiques et limites réglementaires
- Fiche pratique des indicateurs et suivi client
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