Objectifs
- Transmettre les savoir-faire bancaires aux collaborateurs juniors
- Identifier les connaissances clés à conserver dans l’établissement
- Organiser des modes de transmission adaptés à chaque métier
Participants
Conseillers expérimentés, tuteurs, managers, formateurs
Pré-requis
Détenir une expérience confirmée dans un métier bancaire
Programme
- Identifier les savoir-faire critiques de chaque métier bancaire
- Distinguer connaissances formelles et savoir-faire d’expérience
- Choisir le mode de transmission adapté : tutorat, binôme, atelier
- Formaliser les pratiques dans des fiches et des cas réels
- Structurer un parcours d’apprentissage pour le nouvel arrivant
- Adopter une posture pédagogique face à un collaborateur junior
- Pratiquer l’observation croisée et le retour d’expérience
- Transmettre les règles de conformité à travers des situations vécues
- Évaluer l’acquisition des compétences par le collaborateur
- Capitaliser les connaissances dans une base accessible à tous
Exercices pratiques
- Lister les dix savoir-faire clés d’un métier de conseiller
- Rédiger une fiche de transmission à partir d’un cas vécu
- Construire le parcours d’intégration d’un conseiller junior
Aptibox
- Modèle de fiche de transmission d’un savoir-faire bancaire
- Guide du tuteur pour transmettre un métier dans la banque
- Check list de capitalisation des connaissances métier
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