Transformation des processus administratifs

• Comprendre les leviers de transformation des processus publics
• Cartographier et repenser les circuits de traitement des dossiers
• Conduire le changement auprès des agents et des usagers

Cadres administratifs, chefs de service et référents qualité

Connaissance du fonctionnement de son service administratif

• Situer les enjeux de la transformation des processus administratifs
• Cartographier le circuit de traitement d’un dossier de bout en bout
• Repérer les ruptures, doublons et ressaisies entre les services
• Mesurer délais, volumes et coûts à chaque étape de la procédure
• Redessiner le processus cible avec les agents et les usagers
• Dématérialiser les échanges et les pièces justificatives exigées
• Redéfinir les rôles, les délégations et les points de validation
• Planifier le déploiement par étapes avec des services pilotes
• Accompagner les agents dans l’évolution de leurs pratiques métier
• Suivre les gains par des indicateurs de délai et de satisfaction

• Cartographier le traitement d’une demande d’aide au logement
• Repérer les doublons d’un circuit de validation de dossier
• Bâtir le plan de transformation de son service public local

• Méthodologie de cartographie d’une procédure administrative
• Check list de dématérialisation d’une procédure d’état civil
• Modèle de plan de conduite du changement en service public