Traiter les résistances à de nouvelles pratiques de travail en assurance

• Identifier les causes des résistances aux nouvelles pratiques
• Adapter sa posture managériale face aux réticences des équipes
• Lever les freins au changement dans les services d’assurance

Managers d’équipe, responsables de service, chefs de projet

Encadrer une équipe ou piloter un changement en assurance

• Définir les nouvelles pratiques de travail en assurance
• Comprendre les mécanismes de résistance au changement humain
• Identifier les formes de résistance dans les équipes de gestion
• Analyser les freins propres aux métiers de l’assurance
• Cartographier les acteurs favorables et opposés au changement
• Écouter les craintes des gestionnaires et des conseillers
• Construire des arguments adaptés à chaque profil de collaborateur
• Conduire un entretien individuel avec un collaborateur réticent
• Impliquer les relais d’équipe dans le déploiement des pratiques
• Suivre l’adhésion par des indicateurs et des points d’étape

• Analyser une situation de résistance dans un service sinistres
• Préparer l’entretien avec un gestionnaire opposé au projet
• Construire un plan d’adhésion pour une équipe de gestion

• Fiche repère des types de résistance et des réponses adaptées
• Guide d’entretien avec un collaborateur réticent au changement
• Modèle de plan d’adhésion pour une nouvelle pratique