Traiter les résistances des conseillers à un nouveau processus bancaire

• Traiter les résistances des conseillers face à un nouveau processus
• Distinguer les freins légitimes des blocages de comportement
• Obtenir l’adhésion durable à la nouvelle façon de travailler

Managers d’agence, responsables de projet, coordinateurs réseau

Encadrer des conseillers confrontés à un changement de processus

• Identifier les formes de résistance au changement chez les conseillers
• Recueillir les arguments des conseillers sur le nouveau processus
• Distinguer les freins liés à l’outil, au temps ou aux compétences
• Reconnaître les alertes pertinentes pour corriger le processus
• Conduire un entretien individuel avec un conseiller réticent
• Reformuler les bénéfices du nouveau processus pour chaque métier
• S’appuyer sur les conseillers moteurs pour entraîner l’équipe
• Prévoir un accompagnement adapté pour les conseillers en difficulté
• Mettre en place des points de suivi après le lancement
• Mesurer l’adoption du processus et remonter les enseignements

• Classer des résistances observées selon leur cause probable
• Préparer l’entretien avec un conseiller opposé au processus
• Construire un plan de suivi de l’adoption sur la période

• Fiche repère des types de résistance des conseillers
• Guide d’entretien avec un conseiller réticent au changement
• Modèle de plan de suivi de l’adoption d’un processus