Traiter les résistances à l’adoption de nouveaux outils technologiques

• Identifier les causes de résistance face aux nouveaux outils
• Dialoguer avec les utilisateurs réticents pour lever les freins
• Mettre en place des actions qui sécurisent l’adoption des outils

Managers, chefs de projet, responsables du changement, DSI

Avoir déjà déployé ou accompagné un outil auprès d’utilisateurs

• Distinguer les formes de résistance exprimées face à un outil
• Identifier les peurs liées à la perte de repères et de contrôle
• Analyser les causes techniques, humaines et organisationnelles
• Recueillir le point de vue des utilisateurs par des entretiens
• Cartographier les parties prenantes favorables et opposées
• Adapter son discours aux enjeux de chaque profil d’utilisateur
• Concevoir des actions de démonstration et de prise en main
• Mobiliser des relais internes pour porter l’adoption de l’outil
• Traiter les objections récurrentes avec des réponses argumentées
• Mesurer l’adoption pour ajuster le plan d’accompagnement

• Analyser les causes de résistance d’un déploiement réel
• Préparer les réponses aux objections de trois utilisateurs
• Construire un plan d’actions pour lever les freins repérés

• Fiche repère des formes de résistance aux outils numériques
• Exemples concrets de réponses aux objections des utilisateurs
• Modèle de plan d’accompagnement de l’adoption d’un outil